Voorwaarden voor levering van producten en diensten.
Inhoudsopgave
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Het aanbod
- Artikel 5 – De overeenkomst
- Artikel 6 – Herroepingsrecht
- Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
- Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
- Artikel 9 – De prijs
- Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- Artikel 11 – Levering en uitvoering
- Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
- Artikel 13 – Betaling
- Artikel 14 – Klachtenregeling
- Artikel 15 – Geschillen
- Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden worden de volgende termen gehanteerd:
- Bedenktijd: De periode waarin de consument het recht heeft om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
- Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt vanuit een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Dag: Een kalenderdag.
- Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten, waarbij de leverings- of afnameverplichting zich over een bepaalde periode uitstrekt.
- Duurzame gegevensdrager: Elk instrument waarmee consument of ondernemer informatie persoonlijk kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Modelformulier: Het formulier dat de ondernemer beschikbaar stelt waarmee een consument het herroepingsrecht kan uitoefenen.
- Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tot stand komt binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij alleen gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
- Techniek voor communicatie op afstand: Een middel dat kan worden ingezet om een overeenkomst te sluiten zonder dat ondernemer en consument gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn.
- Algemene Voorwaarden: De huidige set voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam: Schouten Hippique B.V. (Manege & Pensionstal)
Adres: Manegeweg 10
Telefoon: 06 83 86 56 00 (bereikbaar tussen 09:00 en 17:00 uur)
E-mail: info@schouten-hippique.nl
KvK-nummer: 71540792
Btw-identificatienummer: NL858755750B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op alle op afstand gesloten overeenkomsten en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, ontvangt de consument de tekst van deze algemene voorwaarden. Is dit redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden in te zien zijn en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de consument de algemene voorwaarden langs elektronische weg ontvangen en opslaan, tenzij dit niet mogelijk is. In dat geval wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch geraadpleegd kunnen worden en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, zijn deze eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdigheid mag de consument zich beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
Als één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen dan in onderling overleg de nietige bepaling vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zo dicht mogelijk benadert.
Onvoorziene situaties of onduidelijkheden over de uitleg van bepalingen dienen te worden beoordeeld of uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit expliciet vermeld. Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer mag dit wijzigen of aanpassen.
Het aanbod omvat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, met voldoende detail zodat de consument een goede beoordeling kan maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van het aanbod. Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding. Afbeeldingen kunnen afwijken van de werkelijkheid wat betreft kleur.
Het aanbod bevat alle informatie die de consument nodig heeft om te weten wat de rechten en verplichtingen zijn bij aanvaarding, waaronder:
- Prijs inclusief belastingen
- Eventuele verzendkosten
- De wijze van totstandkoming van de overeenkomst en benodigde handelingen
- Of het herroepingsrecht van toepassing is
- Betaling, aflevering en uitvoering
- Termijn voor aanvaarding of geldigheidsduur van het aanbod
- Hoogte van eventuele communicatiekosten
- Archivering van de overeenkomst en wijze van raadpleging
- Wijze van controle en eventuele correctie van gegevens door de consument
- Talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten
- Gedragscodes waaraan de ondernemer zich houdt en hoe deze te raadplegen zijn
- Minimale duur van de overeenkomst bij duurtransacties
- Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materialen
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4.
Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer direct de ontvangst. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Bij elektronische overeenkomsten neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige gegevensoverdracht en betaalomgeving.
De ondernemer mag nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en andere relevante feiten controleren. Bij gegronde redenen mag de ondernemer een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst schriftelijk of op andere duurzame wijze de volgende informatie:
- Bezoekadres van de vestiging voor klachten
- Voorwaarden en wijze van uitoefening herroepingsrecht of melding van uitsluiting
- Informatie over garanties en service na aankoop
- De in artikel 4 lid 3 genoemde gegevens (voor zover niet eerder verstrekt)
- Vereisten voor opzegging bij overeenkomsten van meer dan één jaar of onbepaalde duur
Bij duurtransacties geldt het bovenstaande alleen bij de eerste levering. De overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten
De consument mag de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen ontbinden, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en verpakking, en zal deze slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of hij het product wenst te behouden. Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht retourneert de consument het product, indien mogelijk in originele staat en verpakking, volgens de verstrekte instructies.
De consument moet binnen 14 dagen na ontvangst via het modelformulier kenbaar maken dat hij gebruik wil maken van het herroepingsrecht. Daarna dient het product binnen 14 dagen retour te worden gestuurd, waarbij de consument moet kunnen aantonen dat het tijdig is verzonden. Indien niet tijdig gemeld of geretourneerd, is de koop definitief.
Bij levering van diensten
De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen minimaal 14 dagen ontbinden, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst. Om het herroepingsrecht te gebruiken, volgt de consument de verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Bij gebruik van het herroepingsrecht betaalt de consument maximaal de kosten van terugzending. Indien reeds betaald, zal de ondernemer zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, het bedrag terugbetalen, mits het product is ontvangen of sluitend bewijs van retourzending is overgelegd. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Bij schade door onzorgvuldig gebruik kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering van het product. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer mag het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten en diensten, mits dit tijdig en duidelijk bij het aanbod is vermeld.
Uitsluiting is mogelijk voor producten:
- Die volgens specificatie van de consument zijn vervaardigd
- Die duidelijk persoonlijk van aard zijn
- Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
- Die snel bederven of verouderen
- Met prijs gebonden aan financiële marktfluctuaties
- Losse kranten en tijdschriften
- Audio- en video-opnamen of computersoftware met verbroken verzegeling
- Hygiënische producten met verbroken verzegeling
Voor diensten is uitsluiting mogelijk bij:
- Logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op specifieke datum/periode
- Levering met instemming van consument voor einde bedenktijd
- Weddenschappen en loterijen
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de geldigheidsduur van een aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve bij btw-wijzigingen. Prijzen van producten of diensten die gebonden zijn aan marktfluctuaties kunnen variabel zijn; dit wordt bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan door wettelijke bepalingen. Na drie maanden zijn prijsverhogingen alleen toegestaan als dit bedongen is en de consument de overeenkomst mag opzeggen per ingang van de verhoging.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij fouten is de ondernemer niet verplicht tegen foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer garandeert dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en de wettelijke bepalingen ten tijde van de overeenkomst. Eventuele aanvullende garanties doen geen afbreuk aan wettelijke rechten.
Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen vier weken na levering schriftelijk worden gemeld en in originele verpakking worden teruggestuurd.
De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor geschiktheid voor elke individuele toepassing of gegeven adviezen.
De garantie vervalt indien de consument het product zelf of door derden laat repareren of bewerken, het product onzorgvuldig behandelt of in strijd met aanwijzingen gebruikt, of indien ondeugdelijkheid het gevolg is van overheidsvoorschriften.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer handelt bestellingen en aanvragen met zorg af. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Bij vertraging of onmogelijke levering wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd; de consument mag dan kosteloos de overeenkomst ontbinden.
Alle levertermijnen zijn indicatief en overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
Bij ontbinding wordt het door de consument betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.
Indien levering niet mogelijk is, zal de ondernemer zich inspannen een vervangend artikel te leveren, waarover de consument bij levering wordt geïnformeerd. Bij vervangende artikelen blijft het herroepingsrecht gelden en zijn de retourkosten voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument mag overeenkomsten voor onbepaalde tijd of bepaalde tijd met betrekking tot regelmatige levering van producten of diensten te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument mag altijd opzeggen op dezelfde manier als de overeenkomst is aangegaan, zonder beperking tot een bepaald tijdstip, en met dezelfde opzegtermijn als geldt voor de ondernemer.
Verlenging
Overeenkomsten voor bepaalde tijd mogen niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd, behalve voor dag-, nieuws- en weekbladen, die voor maximaal drie maanden verlengd mogen worden met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd is alleen toegestaan als de consument op elk moment mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand (of drie maanden bij minder dan maandelijkse levering van dag-, nieuws- en weekbladen).
Proef- of kennismakingsabonnementen worden niet stilzwijgend verlengd en eindigen automatisch.
Bij overeenkomsten langer dan een jaar mag de consument na een jaar altijd met een opzegtermijn van maximaal één maand opzeggen, tenzij redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders is overeengekomen, betaalt de consument de verschuldigde bedragen binnen zeven werkdagen na het ingaan van de bedenktijd of, bij diensten, na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.
De consument dient onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.
Bij wanbetaling mag de ondernemer de vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening brengen, binnen de wettelijke beperkingen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een bekendgemaakte klachtenprocedure en handelt klachten overeenkomstig deze procedure af.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen zeven dagen na constatering volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend.
Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn.
Als een klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Bij klachten wendt de consument zich eerst tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en de klacht niet opgelost wordt, kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl) voor gratis bemiddeling. Hierna kan de klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting WebwinkelKeur, wiens uitspraak bindend is. Voorleggen aan deze commissie brengt kosten met zich mee voor de consument. Klachten kunnen ook worden aangemeld via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.
Indien een klacht gegrond is, zal de ondernemer naar keuze de producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, geldt uitsluitend Nederlands recht, ook als de consument in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen zijn slechts geldig als zij niet ten nadele van de consument zijn en schriftelijk zijn vastgelegd of op een voor de consument toegankelijke duurzame gegevensdrager zijn opgeslagen.